lianxidian话:400-675-8617
新闻中xin
NEWS
  • 蔯hen沸幸礖ACCP和ISO22000的区别与lianxi是shi么?
  • 山东ISO27001信息an全澳门皇冠赌场体xi认zhengshi合哪些行业?怎么申qing?
  • 青daoISO9001、ISO14001、ISO45001三体xi认zheng有shi么不同dian
  • 澳门皇冠赌场国际认zhengzhu力山东省蔯hen飞笠灯纉iajian查和质量提升
  • 滨zhou市场jian管局邀qing澳门皇冠赌场国际认zheng蚿ing鴊ao端铝产业jianyanjian测pingtaijian设
  • 澳门皇冠赌场国际认zheng受邀参加滨zhou市邹ping市企业“民参军”zuo谈hui
  • 山东ISO/IEC 20000-1:2018信息技术服务澳门皇冠赌场体xi认zhengbi看
  • 澳门皇冠赌场国际认zheng带你了jieISO27001信息an全澳门皇冠赌场体xi认zheng
  • 澳门皇冠赌场国际认zheng:IATF16949汽车行业质量澳门皇冠赌场体xi认zheng问题汇zong
  • 山东省绿色工chang认zheng申报流程,绿色制zao体xi评jia机构觴in男
  • 为shi么越来越duo的中小企业申qingISO27001信息an全澳门皇冠赌场体xi认zheng?
  • 澳门皇冠赌场国际认zheng受邀参加滨zhou市企业民参军zuo谈hui
  • ISO9001质量澳门皇冠赌场体xi与ISO22000蔯hen穉n全澳门皇冠赌场体xi之间的关蟙ao颓鹩xin男
  • ISO9000质量澳门皇冠赌场体xi认zheng和三体xi认zheng蔯hen穉n全澳门皇冠赌场体xi信息an全澳门皇冠赌场体xi有shi么区别?
  • ISO三体xi认zhengru何申qinge蕉蟴henggong司哪家好?
  • ISO澳门皇冠赌场体xi认zheng和贯标有shi么区别?
  • zai线咨询
    免穢un缁埃4006758617

    raybet雷竞技登录

    时间:2020-5-29 11:51:09  来源:澳门皇冠赌场国际认zheng


    IT服务澳门皇冠赌场体xi(IT Service Management System,ITSMS)是组织整体澳门皇冠赌场体xi的一个部分,是组织zai整体或特定范wei内jian立IT服务澳门皇冠赌场的方针和目标,以及完成zhe些目标所用方法的体xi。

    ITSMS包括范wei确认、jian立、shishi、jian蕐in⑽じ慕纫粁i列澳门皇冠赌场活dong,并且biao现为策略方针、组织结构、人yuan与责任、资源澳门皇冠赌场、流程活dong、绩效度量等zhuduoyao素的ji合。 

    ISO/IEC20000是国际标准化组织(ISO)于2005nian12月15葄hao椒⒉嫉模黄渥钚掳鎎enISO/IEC20000-1:2018新版于2018nian9月15葄hao椒⒉肌

    专门针dui信息技术服务澳门皇冠赌场(IT Service Management)领域的国际标准。ISO/IEC20000是jian立和维护IT服务澳门皇冠赌场体xi的标准,它yao求应gai通过zheyang的过程来jian立ITSMS框架:确定体xi范wei,制定IT服务澳门皇冠赌场方针,明确澳门皇冠赌场职责,通过差距分析确定shi合自己组织shi际情况的流程框架及活dong。体xi一旦jian立,组织应gaishishi、维护簍ong中慕鳬TSMS,保持体xi运作的有效性。

    ci外,ISO/IEC20000和其他澳门皇冠赌场体xi一yang非常强diaoIT服务澳门皇冠赌场过程中文件化的工作,ITSMS的文件体xi应gai包括服务澳门皇冠赌场方针、目标及其策划,新服务或变更服务策划和shishi所xu文件,13个澳门皇冠赌场流程所xu的流程簍ong绦蛭募约白橹痺ei绕 ITSMS开展的所有活dong的zheng明材liao。

    一、shi么是ISO20000?

    ISO20000是针duiIT服务澳门皇冠赌场er制定的一个标准,最早始于1995nian,后来几经改版,成为了目前you两部分内容构成的并且beiguangfan接受的IT服务澳门皇冠赌场标准。ci标准规范旨zai帮zhu组织衡量与了jie自身的IT服务品质,进er依zhaogong葂i摹癙-D-C-A”方法lunjian立shi合自己的“IT服务澳门皇冠赌场”流程与方法,除ke确保其所提供的服务符合客hu企业的xu求,也ke确保zai有限的预算下,提升xitong及其服务的ke靠性及ke用性,并且符合国际规范。

    目前,ISO/IEC20000标准正式gong布的为两部分:

    ISO/IEC 20000-1:2018服务澳门皇冠赌场xitongxu求——详蟝ai枋龇裉峁┥碳苹ian立、shishi、运营、jiankong、jian查、维护和改进服务澳门皇冠赌场xitong的xu求,以提供给其客hu一个ke接受的服务品质。

    ISO/IEC 20000-2:2019服务澳门皇冠赌场shi践规ze——以指引和jianyi的方式描述di一部分中各个服务澳门皇冠赌场流程的最佳shi践方法。

    二、ISO20000主yao内容是shi么?

    ben标准提供jian立、shi现、维护簍ong中慕癜拿呕使诙某√鍃i的yao求。服务澳门皇冠赌场体xi支持服务生命zhou期的澳门皇冠赌场,包括规划、设计、转换、交付和改进服务,以满足协定的yao求和为客hu、用hu、提供服务组织交付jia值。

    三、 我国开展ISO20000认zheng的业务类别biao(di一批)

    下biao来自:国家认jianwei2012niandi8号gonggao《关于开展信息技术服务澳门皇冠赌场体xi认zheng工作的gonggao》

    信息技术服务澳门皇冠赌场体xi认zheng的业务类别 信息技术服务内容
    dai码 类别号 类别名chen
    A 01.01 信息xitong咨询规划 信息xitong咨询、规划服务
    C 01.03 信息xitong软件设计开发 软件设计、开发服务
    D 01.04 信息技术咨询 硬件或软件使用的咨询及peixun服务
    G 03.01 信息xitong测试 jianyan信息xitong是否与yao求相吻簒i牟馐苑
    H 03.02 软件产品测试 jianyan软件产品是否与yao求相吻簒i牟馐苑
    I 03.03 信息xitong工程jian理 dui信息xitong工程shishijian理的服务
    J 03.04 软件工程jian理 dui软件开发shishijian理的服务
    L 04.01 基础设shi运行维护 机fangdian力、空diao、消fang、anfang、wang络等设shi的运维服务
    M 04.02 硬件运行维护 计算机及其外瞜e璞浮ang络设备、yin视频设备、自dong化kong制设备及其他采用信息技术kong制的硬件及设备的状态jiankong、guzhang处理、性能优化等相关维护服务
    N 04.03 软件运行维护 基础软件和应用软件的an装、升ji、guzhang处理、病毒fang护等维护服务
    U 06.01 dian讁ou涛裰С dian讁ou涛窕頳ong的支持和澳门皇冠赌场服务
    V 06.02 软件运营 通过wang络提供软件功能的服务
    W 06.03 数ju处理 tu片、文字、影像、语yin等信息内容运用数字化技术进行加工处理、运用的服务
    X 06.04 呼叫中xin/服务tai 呼叫中xin服务

     

    四、申qingISO20000认zhengxuyao满足哪些条件糰n膌iao? 

    申qingISO20000认zheng的基ben条件:

    1) 中国企业持有工商行政澳门皇冠赌场部门ban发的《企业法人营业执zhao》、《生产许kezheng》或等效文件;外国企业持有关机构的登ji注册zheng明。

    2) 申qing方的IT服务澳门皇冠赌场体xi已按ISO20000标准的yao求jian立,并shishi运行3个月以上。

    3) 至少完成一ci内瞜e蠛耍⒔辛税拿呕使诙某∑郎蟆

    4) 信息技术服务澳门皇冠赌场体xi运行期间及jian立体xi前的一nian内未受dao主管部门行政处罚。

    申qingISO20000认zheng所xu提供的材liao:

    1) 组织法律zheng明文件,ru营业执zhao及nianjianzheng明fuyin件;、

    2) 组织机构dai码zheng书fuyin件;

    3) 申qing认zheng体xi有效运行的zheng明文件(ru体xi文件发布kong制biao,有时间标ji的ji录等fuyin件);

    4) 申qing组织jian介:

    a) 组织jian介;

    b) 申qing组织的主yao业务流程;

    c) 组织机构tu或职能biao述文件;

    5) 申qing组织的体xi文件,xu包含但不仅限于(ke以合并):

    a) 服务澳门皇冠赌场方针簍u苹

    b) 服务ji别协yi;

    c) 能力澳门皇冠赌场流程;

    d) 服务lian续性和ke用性澳门皇冠赌场流程;

    e) 服务ji别澳门皇冠赌场流程;

    f) 服务报gao流程;

    g) 信息an全澳门皇冠赌场流程;

    h) IT服务预算和核算流程;

    i) 业务关xi澳门皇冠赌场流程;

    j) 供方澳门皇冠赌场流程;

    k) 事件澳门皇冠赌场流程;

    l) 问题澳门皇冠赌场流程;

    m) pei置澳门皇冠赌场流程;

    n) 变更澳门皇冠赌场流程;

    o) 发布澳门皇冠赌场流程;

    p) 整个体xi文件的结构和清dan。

    6) 申qing组织体xi文件与ISO20000yao求的文件duizhao说明;

    7) 申qing组织的信息技术服务目录、服务计划;

    8) 申qing组织内瞜e蠛撕桶拿呕使诙某∑郎蟮膠heng明资liao;

    9) 申qing组织ji录保密性或敏感性声明;

    五、shishiISO20000认zheng的jia值与意yi?

    过quIT组织的澳门皇冠赌场大duo把注意力放zaiITxitong的jian设。er今,成功的IT组织逐jianjiang焦dian转yidaoIT服务的澳门皇冠赌场,提升IT服务澳门皇冠赌场成为IT组织竞争力zeng强的关键因素。

    构jian符合ISO/IEC20000标准yao求的服务澳门皇冠赌场体xi,不仅是IT组织dui所提供IT服务优良品謘hi膠heng明,也是很duoIT组织向业务导向转型的一种方式。通过澳门皇冠赌场体xi的导入,使得服务流程更加规范化、专业化,并zai最shi簒i某蒪en范wei内,提供gao品謘hi姆瘢詚eng加服务使用者的满意度,同时,提升IT组织的IT投资hui报lv。因ci,澳门皇冠赌场从ping衡计分卡的四个维度来分析导入IT服务澳门皇冠赌场体xi的jia值与意yi,见下列biao: 

    ■ 财务面:降低了IT运行的成ben,提gao了IT投资hui报lv。

    ■ 客hu面:zeng强了快速响应业务xu求的能力,提gao了客hu满意度。

    ■ 流程面:过qu说不清chu的都襶uan曜蓟鞒碳皌ong计数字biao现。

    ■ 组织面:提升企业形xiang的同时,jian成了一支掌握服务能力专业化队伍。

    更重yao的是,通过认zheng,huai有zhu于服务文化及持续改进机制的形成,进er提升IT组织的核xin竞争力。

    六、怎yangqu构jianISO20000文件体xi?

    ISO/IEC20000标准所yao求jian立的ITSMS是一个文件化的体xi,ISO20000认zhengdi一阶段就是进行文件审核,文件是否完整、足够、有效,都关乎审核的成bai,所以,zai整个ISO20000认zhengxiang目shishi过程中,逐步jian立并完善文件体xi非常重yao。组织应gaijian立专门的文件编xie小组,负责构jianITSMS文件体xi。体xi文件的编xie应符合下列原ze:

    1) 符合性:满足 ISO/IEC20000的基benyao求,同蔮ei褂Ψ献橹膕hi际业务运作;

    2) ke读性:用磗hi灰斯谀裠ong,应语ju通shun,biao达清chu,jian洁明了;

    3) 逻辑性:zai内容an排及说明文字中,yao符合逻辑规律,不能前后矛盾或说法不一;

    4) 一致性:应zunzhaotong一的格式yao求来编xie,er不能各行其是,百花齐放;

    5) xitong性:除了借鉴ISO9001的四ji文件体xi外,各层ci文件应结构合理、接口清chu、引用有效、jin密相lian;

    6) ke操作性:bi须符合组织的客观shi际,具有ke操作性;

    7) 相容性:各种质量体xi有关的文件,应保持良好的相容性,即yao协diao一致不产生矛盾;

    8) ke维护性:应sui着业务环境的变化,定期dui澳门皇冠赌场体蟙ao行薅琯aoji文件不宜修改频繁,操作性文件ru修改应注意其版ben。

    qi、ISO20000zai我国的认zheng情况tong计

    截止dao2019nian12月31日,我国已ban发3,717zhang经获得了CNAS认ke认zheng机构ban发的ISO20000信息技术服务澳门皇冠赌场体xi认zhengzheng书。


    好文yao分享:

    raybet雷竞技登录

    咨询dian话: 400-675-8617
    传  真:0532-80779550
    邮  箱:kefubu@seatonegroup.com
    地  址:山东省青dao市gao新区竹园路2号澳门皇冠赌场ji团
    山东澳门皇冠赌场国际认zheng有限gong司 © 权li所有 鲁ICP备09071377号
    鲁gongwangan备 37020602000060号
    Copyright © 2003-2019 Seatone Group All Rights Reserved
    wangzhan地tu | lianxi澳门皇冠赌场 | 使用条款 |
    推荐业务:ISO9001质量澳门皇冠赌场体xi,ISO14001环境澳门皇冠赌场体xi,ISO45001职襠ao】礱n全澳门皇冠赌场体xi、ISO22000蔯hen穉n全澳门皇冠赌场体xi,HACCP危害分析与关键kong制dian体xi、BRC认zheng、GJB9001C国军标认zheng、军工保密资质、海关AEOgaoji认zheng、内审yuan/外审yuanpeixun