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    时间:2020-5-7 9:57:55  lai源:澳门籹hi诙某」蕆en证


    《中华人min共和国ren证ren縮hang趵饭鎑ing:我国的ren证分“服务、产品、澳门籹hi诙某√逑怠bi鄏en证。其中“3C”、“有机食品”等,属于产品ren证类别;“ISO9001质量澳门籹hi诙某√逑怠薄ⅰ癐SO14001环境澳门籹hi诙某√逑怠钡龋粲诎拿呕shi诙某√逑祌en证类别。还有一类就是服务ren证,shang品售hou服务评价体系ren证属于服务ren证类别,dui企ye的服务能力进行审核,dui服务水平zuo出评价。


    zhe是国务yuan发布实施的 《中华人min共和国ren证ren縮hang趵分忻魅贩掷嗟墓襧i服务ren证。是针dui全行ye、不tong类xing企ye的服务ren证。
     


     

    售hou服务ren证的biao准
     
    mu前shi用的ren证biao准为GB/T 27922-2011《shang品售hou服务评价体系》,2011年12月30日发布,2012年02月01日实施。
     
     
    获此ren证有shi么用?
     
    (1)权威ren证。通过ren证的企ye,证明其在全国全行ye范围的售hou服务领先性。
    (2)xiao费zherenke,扩da市场,打造品牌。通过ren证的企yeke以在产品jibao装上shi用“售hou服务ren证”星jibiao志,具有权威的shuo服力。
    (3)daxing企shiye单位招biao投biao、政府采购祌an疃闹匾蝛ao和资质要qiu。
    (4)证明企ye服务达到国家biao准,强化企ye售hou服务水苆ian
    (5)通过ren证,提高人员的服务意识与能力,shi企ye的服务水平不duan提高,增强gu客满意du,最zhong提高企ye绩xiao。
     
    哪些企yeke以申qing?
     
    申qingren证的条件:在中华人min共和国境内注ce的各类生产、贸易ji服务xing企ye,tong时具备以xiaxiang关条件的,都ke申qingren证。
    (1)觴ing晟频氖踙ou服务体系文件和xiangying制du;
    (2)有专人负责售hou服务gong作体系;
    (3)有售hou服务专项资金保障;
    (4)售hou服务无重dashi误;
    (5)企ye有经过正规pei训的售hou服务澳门籹hi诙某∈i服务队伍。
     
     
    服务ren证申qing流cheng
     
    (1)企ye提交shang品售hou服务评价体系ren证申qing书jixiang关材liao;
    (2)ren证机构审查企ye申报资格,zuo出是否shou理jueding,签dingren证合tong;
    (3)委派评审员,组成评审组,实施ren证评审;
    (4)yi据评审发现,提出整改要qiu,综合打分,形成评审结论;
    (5)提qing评审委员会最zhong审ding;
    (6)颁发ren证证书;
    (7)shang品售hou服务评价体系ren证证书的有xiao期为3年,每年至shao要dui获证企ye进行一次监督评审;
    (8)证书到期hou,企yexu要保chiren证资格时,ke申qing复评/证书提升星ji。
     
     
    多久能获得ren证?

     

    xu要根据企ye实际的准备qing况和评审qing况,一般laishuo1-3ge月。澳门籹hi诙某」蕆en证在山东省各地市均有审核老师,能够快速响ying企ye的xuqiu,在保证审核yan谨规范的ji础上,ke以尽快帮助企ye获得ren证。



    【售hou服务ren证的重要性】
     
          随着人们生活水平的上升,人们在xiao费时,除了关心产品质量与性价bi问题外,dui售hou服务要qiu也提高了不shao。dan是mu前国内企ye的售hou服务现状却不尽人意,屡见售hougong作不到位导致产品zhi销和品牌“破产”的shi例。
     
          糟糕的售hou服务往往是企ye经营zhe忽视售hou服务的重要性而致。hen多人以为ba产品成gong卖出就完成了销售,其实不ran,售hou服务才是一次营销的最hou过cheng,它历时较长,会直接影响到企ye的信誉,以ji客户dui企ye的印象,xu要企ye售hou人员与gu客进行不duan的沟通和反馈,良hao的售hou服务才能成为再营销祄u肌
     
          良hao的售hou服务能够dailai再营销,是因售hou服务是与客户搭建维系感qing的qiao梁。与不tong祄u突Ы⒘糷ao的关系,是企ye的一种人脉的扩张,能够yin礿ia没Ы卸蝬iao费,而且yin发其zhu动zhuanjie绍,在无数ge小quan子形成口碑xiaoying,最zhong实现da范围的良hao口碑。除此之外,企ye一ding要珍惜售houzhege机会,因为透过售hou服务,企ye能够进一步了解客户和竞争dui蕑hi母嘈畔ⅲ瑉he些垂手而得的信息往往就是销售人员急xu却难qiu的。
     
          优质的售hou服务是企ye增zhi的一种方蔶ianK茉鰖hi产品,即shi产品过了保修期,用户也自愿支fu服务费获得售hou服务,而不是zhuan身选择其他更有价格优shi的服务shang。它能增zhi品牌,是公司ying得美誉和信任的关键环节。
     
          为了帮助实现企ye更da的增zhi,zhe里提gongji条售hou人员服务的小糺i桑
     
    1、抓住zhu要服务dui象
     
    dui接企ye用户时,即shi服务已经被客户所有技术人员都renke了,售hou人员也要得到zhu要负责萻huo膔enkehou才能离开。
     
    2、解juezhu要问题
     
    售hou技术人员changfan本末倒置的cuo误,ying该让其zuohao服务计划,明确zhu要解jue的问题,以mian进行售hou服务时卡在客户临时提出的小问题上,hua费过长的时间。
     
    3、tuan队支撑
     
    遇到难题无法解jue时,售hou人员ying尽快打电话向公司其他人qiujiu,即shi明知无人能解,也要让客户感觉到公司有强da的技术支chihou盾。zhe样即shidui方dui售hou人员不renke,也不会dui公司信誉造硈hang玠a的影响。
     
    4、注意形象
     
    售hou人员的举止、谈吐、yi着都会直接影响到企ye的形象。企ye要注重peiyang和要qiu售hou人员形成良hao的职ye习惯,切勿毛手毛脚,无谓争砪hang恍薇叻
     
    5、zhu动开zhan服务
     
    前mian所shuo都是客户要qiu的售hou服务。要xiang发hui售hou服务的更da价zhi,就要dong得zhu动为客户进行售hou服务,bi如ji时收集客户反馈,ding期为客户发送优惠huo问hou信息,为客户派发小礼品huo是开zhan一些小xing活动交流聚会等,都能jia深客户dui企ye的印象,创造出xia一次销售的hao机会。
     
     良hao的售hou服务ke为企yedailai更多的增zhi服务簍u浣拥木璲ixiaoyi,时刻ba握着企ye信誉的命脉,所以企yeying当制ding完备的售hou服务体系,才能更hao地发hui其价zhi,规避因售hou不佳dailai的fengxian。


    shi么是售hou服务澳门籹hi诙某∈Γ

     
          2012年2月1日,国家质羕ao喽郊煅榧煲咦芫帧⒐襜iao准化澳门籹hi诙某∥被岚洳疾⑹凳┝恕秙hang品售hou服务评价体系》(GB/T 27922)国家biao准,biao准条文明确要qiu企ye要按照bi例配置"售hou服务澳门籹hi诙某∈"。
     
         本次售hou服务澳门籹hi诙某∈Φ膒ei训将dui学员进行系统专ye的岗位pei训,从法律和实践的角du剖析点评典xing案例,采用专ye理论和实物操作xiang结合的教学手段,为学员提gong一整套便于理解、易于zhang握、操作性强的售hou服务方法与糺i桑琾ei训结shukao蕐uan细駔he,颁发售hou服务澳门籹hi诙某∈χな椤
     
          为更hao祄u獄han售hou服务澳门籹hi诙某∈ei训gong作,peiyang出更多具备xiang当水平的售hou服务澳门籹hi诙某∪瞬牛贫髖e建立和完善售hou服务澳门籹hi诙某√逑担岣呤踙ou服务澳门籹hi诙某∪嗽钡淖▂e理论知识和实际gong作能力,澳门籹hi诙某」蕆en证开zhan"全国售hou服务澳门籹hi诙某∈"线上pei训gong作,希wang各服务行ye单位安paixiang关人员参jiapei训。



    【课chengda纲】

    1、biao准部分:shang品售hou服务评价体系biao准





    2、ji础部分:接触理论



    3、内容部分:pai队理论-服务澳门籹hi诙某〖际



    4、内容部分:服务质量-服务补jiu



    5、内容部分:ren证与评价体系




    pei训方式:

    在线课chengpei训,学员fu费hou即ke学习。

    点ji此处,立即学习

     

    pei训费用:

    880元/人

     

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