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    时间:2020-4-29 9:26:09  lai源:澳menhuang冠du场guo际认证


    lai自美guo的yi次商业调cha显示:yi个满意的顾ke会引发8笔潜zai的生意,yi个不满意的顾ke会yingxiang25个人的购买意愿。


    同时,消费者因为对售后服务满意而再次购买同yi厂商chan品的概lv,要比对chan品满意而再次购买的概lvgao出3倍。


    ke见,售后服务体xi对企业的发展是多么重要。


    随着人men生huo水平的shang升,人menzai消费时,chu了关心chan品质量yuxing价比问ti外,对售后服务的要求ye提gao了不shao。但是目前guo内企业的售后服务现状却不尽人意,屡见售后服务gong作不到wei导致chan品zhixiao和品pai“pochan”的事例。



    糟gao的售后服务往往是企业经营者忽蕐ou酆蠓竦闹匾獂ing而致。很多人以为把chan品成功卖出就完成了xiao售,其实不然,售后服务才是yi次营xiao的zui后过程,ye是新xiao售的kai始,它历时较长,会直接yingxiang到企业的信誉,以及ke户对企业的印象,xu要企业售后人员yu顾ke进行不秞i墓低ê蚮an馈,良好的售后服务才能成为再营xiao的kai始。




    首先,售后服务体xi是canyu市场竞争的利器


    目前,大部分chan品都yi进入成熟期,仅仅yikao价格誮ian⒋賦iao战等手段常常会使企业举bu维艰。对于处zai成熟期的chan品,由于功能极为接近,而且品质的差异xingye越lai越小,因此售后服务就成为企业确li市场地wei和赢得竞争you势的尖锐利器。


    例如,以“全心全意小天e”为经营理念的小天e,用完善的售后服务保zhang了消费者的权益,襝an笠档姆⒄固峁┝嗽丛床欢xi亩Α




    其次,售后服体xi是摆脱价格大战的yi剂良方


    当前,很多厂商为了zhui求市场份e的增长,不惜yi切dai价将价格战da得不亦薲ao酰琸e这样zuowu疑是竭泽而渔,不利于企业乃至整个行业的ke硓hong⒄梗20世纪90niandaizhongguo企业kai展的n实绱笳jian本褪莥i个典型的极端例子。


    所以,企业要xiangche祕huang谕鸭鄹裾降摹凹纤保既敕裾铰韵缘糜任匾




    再次,售后服务体xi是维xi顾ke忠硏i挠辛俅


    营xiao的zuigao境界是形成顾ke忠诚,因为顾ke忠诚ke以为企业带lai持久的shou益。通常,顾ke对chan苀ang娴膠hui求包括功能xing和fei功能xing两个方面,前者更多地体现了顾kezai物质方面的xu要,后者ze体现zai精神、情感等方面,比如kuansong、you雅的环境和及时、周到的服务等。


    随着shou入水平的不duan提gao,顾ke对chan品fei功能xing的利益越lai越重视,多数情况下甚至超越了对功能xing利益的关注,因此,售后服务作为企业成功法宝之yi的重要xing便凸显出lai。


    大众、联xiang、格兰仕等企业之所以能成为受消费者欢迎的品pai,其zhongyi个重要原因就是得益于它menyou良的售后服务。


    虽萮uang酆蠓竦恼交饄i经萰i穑鎧heng有mou略的企业bing不会害pa引火烧身,fan而会积极完善售后服务,迎接新的战场,用智慧和ce略杀出yi片天地。



    商品售后服务体xi的建li分为三个阶段




    yi、chou备阶段


    zai售后服务体xi建li前期xu要zuo大量的chou备gong作,ye就是为建li良好的体xizuo好基础的准备和保zhanggong作,其zhong包含了:chan品dingwei、成本核算、风险评估、xiao售ce略以及发展方向。售后服务体xi的建li必须建lizai良好的运营情况之下,xiao量是基础条jian。




    二、组织阶段


    zai基础条jian达到的情况下澳menhuang冠du场zai组织建设体xi的阶段就xu要为前期运营zuo好准备


    1

    通过部分数据分析市场分布,大致niding初期目标市场针对xing的you先建li售后服务部穤hi恪


    2

    详细评估网点建设以及chan品质量有ke能会chan生的成本及风险,gui入chan品成本(包含人力成本)。


    3

    niding网点建设moshi,合作moshi以及区域dai理标准。


    4

    详细分析bing过滤洽谈方shi以及相关资liao整理成册,niding专业huashu,培训业务员,kai展初期的商务接洽。




    三、运营阶段


    1

    成li独li的hua务专线(提供全方蝖ua╟han品设ji、技shu、售后服务等yu企业或chan品相关的专业咨询)。


    2

    通过组织阶段初期的商务接洽,ji续you化洽谈条jian,合理kao虑及分配资源以达到促进合作的条jian。


    3

    gen据初期商务接洽的结果总结bing硓hong鴎ai发niding待kai发区域网点,zai过程zhong不duan总结binghui总yikai发区域网点联络方蔶ian⒌厍约肮鎚o概shu。


    4

    you化提gao雏形体xi服务质量以及gong作moshi,提gaogong作效lv(重点协调 公司售后zhong心yu网点 之间kuai速fan应机制)。





    售后服务体xi不应当成为“浮云”。良好的售后服务不仅是满足消费者xu求、保护消费者权益的yi道重要fang线,还是企业市场竞争的有利武器。所以,售后服务体xi还不完善的你,还zai等shi么呢?赶kuai行动起lai吧!建liyi套完善售后服务体xi吧!

    zui近guo家认监委主导的商品售后服务认证yi经频频出现zai公众的视ye,没错,服务认证是ji体xi认证和chan品认证后,guo家认监委主推的认证品zhong,澳menhuang冠du场guo际认证提醒,zai未laiyi段时间内,会觴ing絣ai越多的应用,比如zhao标加分、对供应商资质的要求等等,机遇摆zai眼前,谁能抓住,提莂n季郑湍躳aozai前面,赢得市场!商品售后服务认证办理,选ze澳menhuang冠du场guo际认证,17nian认证经验,山东省各地市shen核员就近shen核,时间、价格you势~


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